משקיפי צדק בסין

中司观察

אנגליתערביהסיני (פשוט)הולנדיצרפתיתגרמניתהינדיאיטלקייפניקוריאניפורטוגזירוסיספרדישבדיעבריתאינדונזיויאטנמיתתאילנדיתורכימלאית

4 דברים שאתה צריך לדעת כיצד להגיש מחלוקת על עליבאבא - סדרת CTD 101

שני, 15 בנובמבר 2021
קטגוריות: תובנה
תורמים: מנג יו 余 萌

גִלגוּל

עליבאבא מספקת יישוב סכסוכים מקוון (ODR) דרך מרכז התלונות שלה. היא בנתה פתרון סכסוכים מורכב. אם אתה רוצה לפתור מחלוקות באמצעות עליבאבא, אתה צריך לדעת איזה תפקיד תמלא עליבאבא ואיזו עמדה היא תנקוט.

מקורי ההודעה: 4 דברים שאתה צריך לדעת כיצד להגיש מחלוקת על עליבאבא.

1. מִסגֶרֶת

עליבאבא מספקת יישוב סכסוכים מקוון (ODR) דרך מרכז התלונות שלה.

אם ברצונך לפתור מחלוקות באמצעות עליבאבא, אתה עלול להיתקל בארבעת השלבים הבאים: גישור מקוון, קבלת החלטות, אכיפת החלטות והעלאת התנגדויות להחלטות.

(1) הקונה והמוכר רשאים להגיש בקשה לעליבאבא להגיש מחלוקת לגישור

במקרה של מחלוקת כלשהי הנובעת מעסקאות חוצות גבולות מקוונות שבוצעו באמצעות עליבאבא על ידי הקונה והמוכר, כל אחד מהצדדים רשאי לבקש מאליבאבא לספק שירותי גישור בסכסוכים מקוונים, ועליבאבא תפעל כמתווך ותחליט בעניין זה.

עליבאבא תתווך בסכסוך בהתאם לכללי מחלוקת בעסקאות Alibaba.com.

(2) אילו החלטות יכולה עליבאבא לקבל בגישור?

עליבאבא יכולה, לפי שיקול דעתה הבלעדי, לקבל את ההחלטות הבאות:

(1) תשלום נזיקין או פיצוי בגין הפסדים ממשיים. (סעיפים 24, 30, 35, 36 ו-49 של כללי מחלוקת בעסקה)

(2) החזר, החזר חלקי, החזר והחזר. (סעיפים 31, 32, 40, 41, 46, 48, 55 ו-56 של (1) תשלום פיצויים מחוסלים או פיצוי בגין הפסדים ממשיים. (סעיפים 24, 30, 35, 36 ו-49 של כללי מחלוקת בעסקה)

(3) כיצד נאכפות החלטות הגישור של עליבאבא?

אם הקונה והמוכר מקבלים את שירותי אבטחת הסחר הניתנים על ידי עליבאבא, עליבאבא יכולה לבצע החזר כספי מראש לקונה בשם המוכר במקרה של הפרת החוזה והחזר של המוכר. תשלום המקדמה מוגבל לסכום הערבות שקיבל המוכר מאליבאבא. (סעיף 2.4, חלק א' של כללי שירותי אבטחת סחר)

(4) מה עליך לעשות אם אינך מרוצה מהחלטת הגישור של עליבאבא?

ישנן שתי דרכים:

גישה א': אתה יכול לתבוע נגד עליבאבא בבקשה לקבל החלטת גישור נכונה ולהתחייב מראש על חובת ההחזר. אם כן, תצטרך להגיש בקשה לבוררות למרכז הבוררות הבינלאומי של הונג קונג. (סעיף 10.5 ל- הסכם שירותי עסקה)

גישה ב': אתה יכול לבקש מהצד שכנגד למלא התחייבויות על פי חוזה העסקה מבלי לערב את עליבאבא. אם כן, עליך לדעת את שיטת יישוב המחלוקות המוסכמת בחוזה העסקה שלך, אשר עשויה להיות בדרך כלל ליטיגציה בבתי משפט סיניים או בוררות.

2. מערכת כללים

עליבאבא בנתה מערכת מורכבת ליישוב סכסוכים. אם אתה רוצה לפתור מחלוקות דרך עליבאבא, אתה צריך להבין את הכללים האלה במערכת.

מערכת יישוב המחלוקות של עליבאבא מורכבת מהכללים הבאים:

(1)הסכם שירותי עסקה

אלו הכללים הכלליים של עליבאבא לניהול פלטפורמת המסחר המקוונת שלה. על פי הסכם שירותי עסקה, לעליבאבא יהיו מלוא הזכויות והסמכויות לטפל בכל מחלוקת בין הקונה למוכר (סעיף 2.8). אם מי מהצדדים אינו מרוצה מתוצאת יישוב המחלוקות של עליבאבא, הוא רשאי להגיש את המחלוקת לבוררות במרכז הבוררות הבינלאומי של הונג קונג (סעיף 10).

(2) הסכם על שימוש במרכז התלונות

אל האני הסכם על שימוש במרכז התלונות קובע כיצד הקונה והמוכר יכולים להשתתף ביישוב המחלוקות של עליבאבא דרך מרכז התלונות, אחת המערכות המקוונות של עליבאבא.

(3) כללי מחלוקת בעסקאות Alibaba.com

סוג א': כללים פרוצדורליים.

זה נוגע לאופן שבו משתמשים פונים לעליבאבא לצורך יישוב סכסוכים (פרק 3), כיצד קונים ומוכרים מספקים ראיות לעליבאבא (פרק 4), וכיצד מסתיימים הליכי הגישור של עליבאבא (פרק 11).

סוג ב': כללים מהותיים.

זה נוגע לאופן שבו עליבאבא קובעת את החובות והחבויות בגין הפרת קונים ומוכרים במונחים של משלוח, קבלה, בדיקה, החזרה והחלפה, שחרור ממכס ואיכות המוצר.

(4) כללי שירותי אבטחת סחר

כללים אלה קובעים בעיקר שאם מוכרים צריכים להחזיר לקונים בנסיבות ספציפיות, עליבאבא יכולה להקדים את ההחזר לקונים בשם המוכרים. (סעיף 2.4)

3. כיצד לשמר ראיות במהלך התכתבויות

על מנת לפתור את המחלוקות שלך על עליבאבא, נא לשמור את ההתכתבויות שלך בכלי הצ'אט הרשמי של עליבאבא, מרכז התלונות של עליבאבא ובאימיילים. התכתבויות כאלה ישמשו מאוחר יותר ראיה חשובה.

לאחר חתימת החוזה או ההזמנה, הקונה והמוכר יקיימו התכתבויות רבות, לרבות השלמת פרטי החוזה, שינוי תנאי החוזה, הזנת ביצוע החוזה, העלאת התנגדויות וניהול משא ומתן.

אתה תמיד צריך לשמור את ההתכתבויות עם הצד השני בכלי הצ'אט הרשמי של עליבאבא ואת המיילים שלך.

אם אתה מתלונן לעליבאבא ומגיש את המחלוקת שלך לגישור, אז אתה צריך את התוכן בכלי הצ'אט הרשמי של עליבאבא.

אם אתה פונה לבית משפט או לבוררות לצורך יישוב סכסוכים, אז אתה צריך את התוכן באימיילים שלך.

(1) התכתבויות בכלי הצ'אט הרשמי של עליבאבא.

על פי סעיף 22 של כללי מחלוקת בעסקאות Alibaba.com:

ההתכתבויות בין הקונה למוכר באמצעות כלי הצ'אט הרשמי של Alibaba.com ישמשו בסיס ליישוב סכסוכים, והתכתבויות בין הצדדים באמצעי תקשורת אחרים (כולל אך לא רק חוזים כתובים לא מקוונים, שיחות טלפון, ה. -מיילים וכלי צ'אט מיידי של צד שלישי) לא יהיו הבסיס ליישוב המחלוקת, אלא אם הן הקונה והן המוכר מסכימים שהתכתבות כזו היא אותנטית ותקפה.

המשמעות היא שאם אתה רוצה לפתור את המחלוקת שלך דרך עליבאבא, רק התכתבויות שנשמרו בכלי הצ'אט הרשמי של עליבאבא יכולות לשמש כראיה.

(2) התכתבויות במרכז תלונות

הפלטפורמה ליישוב סכסוכים של עליבאבא היא מרכז תלונות.

על פי סעיף 6.1 להסכם השימוש במרכז התלונות:

לאחר הפסקת השימוש, לאליבאבא אין חובה לשמור כל מידע הקשור לתלונה לאחר הפסקת השימוש במערכת. לעליבאבא הזכות למחוק את המידע לאחר פרק זמן סביר.

המשמעות היא שגם אם אתה לא מרוצה מהחלטת הטיפול בתלונות של עליבאבא בעתיד, ייתכן שלא תקבל את הנתונים על התלונה. זה עשוי למנוע ממך לפנות לבית משפט או בוררות.

(3) מיילים

אם אינך מרוצה מהתוצאה של יישוב המחלוקת של עליבאבא, תוכל לפנות לבית משפט או לבוררות.

אתה יכול לתבוע את עליבאבא, אבל אתה לא יכול לסמוך על עליבאבא לשמור את התוכן בכלי הצ'אט שלה או במרכז התלונות שלה.

במקרה זה, אם אישרת משהו בהודעות הדוא"ל שלך עם הצד שכנגד, הודעות הדוא"ל הללו קבילות כראיה.

לכן, עליך לאשר עם הצד שכנגד שלך בדוא"ל באופן קבוע, כדי שתוכל לשמור כמה ראיות בידך במידת הצורך.

4. תפקידה של עליבאבא וחוסר פניותה

אם אתה רוצה לפתור מחלוקות באמצעות עליבאבא, אתה צריך לדעת איזה תפקיד תמלא עליבאבא ואיזו עמדה היא תנקוט.

עליבאבא מספקת שירותי יישוב סכסוכים הן לקונים והן למוכרים. במערכת ליישוב סכסוכים זו, עליבאבא ממלאת למעשה שני תפקידים: ספק שירות ושופט.

(1) תפקיד 1: ספק שירות

למרות שעליבאבא מספקת שירותי פלטפורמת מסחר הן לקונים והן למוכרים, היא משיגה את הכנסות השירות שלה בעיקר ממוכרים. למעשה, המודל העסקי של עליבאבא הוא למשוך יותר קונים ולאחר מכן לספק קונים למוכרים, כדי להרוויח מכך את דמי השירות שלה.

במובן זה, עליבאבא משרתת בעיקר מוכרים, ומספקת קונים כ"מוצרים" למוכרים.

לכן, עליבאבא לא תהיה נוקשה מדי כלפי המוכרים, אלא רק רוצה להדריך אותם לקיים את החוזה ביושר.

(2) תפקיד 2: שופט

במקביל, עליבאבא היא גם השופטת שמקבלת החלטות ביישוב סכסוכים מקוונים בין קונים למוכרים. עליבאבא תקבע את הצד המפר ואת ההתחייבויות הרלוונטיות ללא משוא פנים בהתבסס על הראיות והעובדות שסופקו על ידי שני הצדדים.

הדבר מחייב את עליבאבא לא להעדיף אף אחד מהצדדים לעסקה.

ככל הנראה, יש כמה התנגשויות בין שני התפקידים. כספק שירות, עליבאבא נוטה להעדיף את הלקוחות המשלמים שלה, כלומר את המוכרים; כשופט, זה לא יכול להעדיף אף אחד מהצדדים.

במצב זה, עליבאבא תיתן 1) את החלטתה ללא משוא פנים אם קיימות עובדות ברורות וראיות חותכות, ו-2) תעדיף את המוכרים אם קשה לקבוע את ההתחייבויות בין קונים למוכרים בשל היעדר עובדות ברורות וראיות חותכות.

לכן, אם קונים רוצים לעשות שימוש יעיל במערכת הגישור המקוונת של עליבאבא, עליהם לחתום על חוזי מכירה ברורים עם המוכרים ולשמור ראיות כראוי.

 

 

 

אל האני סדרת מחלוקות מסחר חוצה גבולות 101 ('CTD 101 Series') מספק מבוא לסכסוך סחר חוצה גבולות הקשור לסין, ומכסה את הידע החיוני ליישוב סכסוכי סחר חוצי גבולות וגביית חובות.

 

* * *

האם אתה זקוק לתמיכה בסחר חוצה גבולות ובגביית חובות?

הצוות של CJO Global יכול לספק לך שירותי ניהול סיכוני סחר חוצה גבולות הקשורים לסין וגביית חובות, כולל: 
(1) יישוב סכסוכי מסחר
(2) גביית חובות
(3) אוסף פסקי דין ופרסים
(4) נגד זיוף והגנה על IP
(5) אימות חברה ובדיקת נאותות
(6) עריכת חוזה סחר ובדיקה

אם אתה צריך את השירותים שלנו, או אם אתה רוצה לשתף את הסיפור שלך, אתה יכול ליצור קשר עם מנהלת הלקוחות שלנו סוזן לי (susan.li@yuanddu.com).

אם אתה רוצה לדעת יותר על CJO Global, אנא לחץ כאן.

אם אתה רוצה לדעת יותר על שירותי CJO Global, אנא לחץ כאן.

אם ברצונך לקרוא פוסטים נוספים של CJO Global, אנא לחץ כאן.

 

קישור מקורי: 4 דברים שאתה צריך לדעת כיצד להגיש מחלוקת על עליבאבא

 

תמונה על ידי ג'אנג קייב on Unsplash

תורמים: מנג יו 余 萌

שמור כ- PDF

אולי תרצה גם

בית המשפט וונג'ואו של סין מכיר בפסק דין כספי בסינגפור

בשנת 2022, בית משפט סיני מקומי בוונג'ואו, מחוז ג'ג'יאנג, קבע להכיר ולאכוף פסק דין כספי שניתן על ידי בתי המשפט של מדינת סינגפור, כפי שהודגש באחד המקרים האופייניים הקשורים ליוזמת החגורה והדרך (BRI) שפורסמה לאחרונה על ידי סין של סין. בית המשפט העממי העליון (Shuang Lin Construction Pte. Ltd. v. Pan (2022) Zhe 03 Xie Wai Ren No.4).

SPC מנפק פרשנות שיפוטית על בירור חוק זר

בדצמבר 2023, בית המשפט העממי העליון של סין פרסם פרשנות שיפוטית לבירור חוק זר, תוך מתן כללים ונהלים מקיפים לבתי המשפט בסין, במטרה לטפל בקשיים העומדים בפני משפטים הקשורים לזרים ולשפר את היעילות.