עליבאבא מספקת יישוב סכסוכים מקוון (ODR) דרך מרכז התלונות שלה.
אם ברצונך לפתור מחלוקות באמצעות עליבאבא, אתה עלול להיתקל בארבעת השלבים הבאים: גישור מקוון, קבלת החלטות, אכיפת החלטות והעלאת התנגדויות להחלטות.
למידע נוסף, תוכל לקרוא 4 דברים שאתה צריך לדעת כיצד להגיש מחלוקת על עליבאבא.
1. הקונה והמוכר רשאים להגיש בקשה לעליבאבא להגיש מחלוקת לגישור
במקרה של מחלוקת כלשהי הנובעת מעסקאות חוצות גבולות מקוונות שבוצעו באמצעות עליבאבא על ידי הקונה והמוכר, כל אחד מהצדדים רשאי לבקש מאליבאבא לספק שירותי גישור בסכסוכים מקוונים, ועליבאבא תפעל כמתווך ותחליט בעניין זה.
עליבאבא תתווך בסכסוך בהתאם לכללי מחלוקת בעסקאות Alibaba.com.
2. אילו החלטות עליבאבא יכולה לקבל בגישור?
עליבאבא יכולה, לפי שיקול דעתה הבלעדי, לקבל את ההחלטות הבאות:
(1) תשלום נזיקין או פיצוי בגין הפסדים ממשיים. (סעיפים 24, 30, 35, 36 ו-49 של כללי מחלוקת בעסקה)
(2) החזר, החזר חלקי, החזר והחזר. (סעיפים 31, 32, 40, 41, 46, 48, 55 ו-56 של (1) תשלום פיצויים מחוסלים או פיצוי בגין הפסדים ממשיים. (סעיפים 24, 30, 35, 36 ו-49 של כללי מחלוקת בעסקה)
3. כיצד נאכפות החלטות הגישור של עליבאבא?
אם הקונה והמוכר מקבלים את שירותי אבטחת הסחר הניתנים על ידי עליבאבא, עליבאבא יכולה לבצע החזר כספי מראש לקונה בשם המוכר במקרה של הפרת החוזה והחזר של המוכר. תשלום המקדמה מוגבל לסכום הערבות שקיבל המוכר מאליבאבא. (סעיף 2.4, חלק א' של כללי שירותי אבטחת סחר)
4. מה עליך לעשות אם אינך מרוצה מהחלטת הגישור של עליבאבא?
ישנן שתי דרכים:
גישה א': אתה יכול לתבוע נגד עליבאבא בבקשה לקבל החלטת גישור נכונה ולהתחייב מראש על חובת ההחזר. אם כן, תצטרך להגיש בקשה לבוררות למרכז הבוררות הבינלאומי של הונג קונג. (סעיף 10.5 ל- הסכם שירותי עסקה)
גישה ב': אתה יכול לבקש מהצד שכנגד למלא התחייבויות על פי חוזה העסקה מבלי לערב את עליבאבא. אם כן, עליך לדעת את שיטת יישוב המחלוקות המוסכמת בחוזה העסקה שלך, אשר עשויה להיות בדרך כלל ליטיגציה בבתי משפט סיניים או בוררות.
אל האני סדרת מחלוקות מסחר חוצה גבולות 101 ('CTD 101 Series') מספק מבוא לסכסוך סחר חוצה גבולות הקשור לסין, ומכסה את הידע החיוני ליישוב סכסוכי סחר חוצי גבולות וגביית חובות.
* * *
האם אתה זקוק לתמיכה בסחר חוצה גבולות ובגביית חובות?
הצוות של CJO Global יכול לספק לך שירותי ניהול סיכוני סחר חוצה גבולות הקשורים לסין וגביית חובות, כולל:
(1) יישוב סכסוכי מסחר
(2) גביית חובות
(3) אוסף פסקי דין ופרסים
(4) נגד זיוף והגנה על IP
(5) אימות חברה ובדיקת נאותות
(6) עריכת חוזה סחר ובדיקה
אם אתה צריך את השירותים שלנו, או אם אתה רוצה לשתף את הסיפור שלך, אתה יכול ליצור קשר עם מנהלת הלקוחות שלנו סוזן לי (susan.li@yuanddu.com).
אם אתה רוצה לדעת יותר על CJO Global, אנא לחץ כאן.
אם אתה רוצה לדעת יותר על שירותי CJO Global, אנא לחץ כאן.
אם ברצונך לקרוא פוסטים נוספים של CJO Global, אנא לחץ כאן.
תמונה על ידי דניאלה סלוטארי on Unsplash
תורמים: מנג יו 余 萌
