ב-26 בספטמבר 2023, מינהל המדינה של סין לתקנת שוק (SAMR) פרסם את "כללי הביניים לפרסום מידע תלונה בפיקוח וניהול שוק" (市场监督管理投诉信息公示暂行规则, להלן "הכללים")לחזק את ההגנה על זכויות ואינטרסים של הצרכן.
התקנון נועד להבטיח את זכותו של הצרכן למידע ולבחירה. על ידי חשיפת תלונות צרכנים נגד מפעילים, הרשויות מקווים לעודד מפעילים להתייחס ברצינות לתביעות זכויות צרכנים.
בכללים, "תלונות" מוגדרות בבירור כפעולות שננקטות על ידי צרכנים כדי לבקש פתרון מחלוקות עם מפעילים הנובעים מרכישת סחורה או קבלת שירותים מהרגולטור בשוק.
SAMR הקים את הפלטפורמה הלאומית ליישוב סכסוכי צרכנים (全国12315平台, להלן "הפלטפורמה"), שבה נחשפות תלונות צרכנים.
לאחר קבלת הודעה, המפעילים יכולים להבין בנוחות, לשאול, לסכם ולנתח את התלונות שנחשפו דרך הפלטפורמה.
המידע שנחשף כולל את זהות המתלונן, מידע על המפעיל, פרטי הסחורה או השירותים שהתלוננו עליהם, מועד הגשת התלונה, מועד התרחשות המחלוקת, הנושא שעליו התלוננו, בקשות המתלונן וכן הטיפול. זמן ותוצאות.
תמונה על ידי ערכה סאנצ'ז on Unsplash
תורמים: צוות תורמי צוות CJO
